„Der papierlose Antrag wird schon bald keine Zukunftsmusik mehr sein.” - So der Bereichsleiter Drittvertrieb der DSL Bank Robert Annabrunner. Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. Sei es der Verkauf von altem Besitz oder die Suche nach Mitfahrgelegenheiten - sie ist nicht mehr wegzudenken und prägt viele unserer Lebensbereiche.
Auch vor der Baufinanzierung macht die Digitalisierung nicht Halt. Papierdokumente und manuelle Abläufe werden zunehmend als veraltet und lästig angesehen. Hierzulande scheint die digitale Innovation der Baufinanzierung noch selten zu sein, jedoch stellt sich hier die Frage: Ist die vollständige digitalisierte Baufinanzierung überhaupt möglich? Denn schließlich ist die Schriftform und dadurch auch die Unterschrift bei diesen Verträgen unerlässlich.

Vorteile

Bei der Baufinanzierung sind lange Durchlaufzeiten keine Seltenheit. Sehr häufig warten die Kunden viel zu lange auf die Bearbeitung. Somit soll das Ziel sein, dass diese Kunden zukünftig auch von zu Hause einfach und bequem ihre Baufinanzierung abschließen können. Christoph Tahedl, CTO ABIT meint: „[…] Kunden sind gerne bereit, Self-Service zu leisten, wenn dadurch Zeit- und Qualitätsvorteile erreicht werden.“ Durch die Digitalisierung lassen sich Prozesse beschleunigen und vor allem wird dem Kunden die Zeitspanne zwischen Antrag und Kreditvergabe verkürzt. Es wird also viel Zeit und Aufwand erspart, was so gut wie jedem Kunden entgegenkommt. Neben diesen ausschlaggebenden Vorteilen, können Kunden außerdem auf dem vielfältigen Markt durch die Digitalisierung schneller reagieren.

Doch nicht nur die Zeiteinsparung ist ein wesentlicher Punkt, denn tatsächlich halten 21 Prozent von befragten Konsumenten eine Online-Variante für vertrauenswürdig, da sie sich nicht nur auf die mündliche Beratung verlassen wollen, sondern sich alle Fakten und Informationen auch selbst aneignen möchten.

Umfragen

„Kunden erwarten zu ihrer Baufinanzierung zunehmend digitale Angebote”, dies besagt eine Umfrage der DTO Research, Düsseldorf, zur Digitalisierung im Kundendialog der Baufinanzierung. Von 100 Interessenten für eine Immobilienfinanzierung, sind 86 dafür digitale Angebote für Informationsgewinnung und Angebotsvergleich zu nutzen und von bereits 75 Kunden wird der Dokumentenaustausch über ein digitales Angebot gewünscht. Außerdem ist tatsächlich über die Hälfte (54) dafür einen Vertrag online abzuschließen.

Bei einer Expertenumfrage bezüglich des bankseitigen Angebots sind 90 Prozent der Befragten der Meinung, dass Kreditinstitute zukünftig eine Möglichkeit zur digitalen Hinterlegung wichtiger Dokumente anbieten werden. Dabei stimmen 81 Prozent zu, dass Kunden diese Möglichkeit auch nutzen werden.

Teilweise Digitalisierung

Um auf die Frage zu Beginn des Beitrages zurück zu kommen, ist es grundsätzlich in technischer und rechtlich-regulatorischer Hinsicht möglich, eine Baufinanzierung weitgehend zu digitalisieren. Zu Beachten ist hier jedoch das nicht umgängliche Schriftformerfordernis bei der Unterschrift unter dem Kreditvertrag. Aus Gründen wie diesem, verfolgen manche Institute eine Strategie der teilweisen Digitalisierung einzelner Schritte der Baufinanzierung. Ansonsten bleibt der persönliche Kundenbetreuer in Interaktion mit dem Kunden. Somit bieten sich folgende Vorteile durch die teilweise Digitalisierung:

• effiziente Information des Kunden im Vorfeld
• zielgerichtete Anforderung einzureichender Unterlagen
• leichter Austausch von Dokumenten und Informationen zwischen Bank und Kunde
• verringerte Reisezeit für den Baufinanzierungsspezialisten etwa durch das Angebot einer Videoberatung
• reduzierte Kosten in der Bearbeitung von Auszahlungen

Fazit

Die digitalisierte Immobilienfinanzierung beinhaltet ein enormes Potenzial, das von vielen Kunden genutzt werden will. Um den klassischen Beratungsablauf einer Baufinanzierung zu ergänzen oder gar zu ersetzen, sind umfassende Online-Angebote vorgesehen. Da man der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung früher oder später nicht mehr aus dem Weg gehen kann, wird von vielen Instituten eine Variante der teilweisen Digitalisierung als Kompromiss verfolgt. Im Grunde bietet die Digitalisierung im Bereich Baufinanzierung jedoch durchaus viele Chancen, auch für neue Wettbewerber.